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Prima integrare, poi costruire
La maggior parte delle aziende possiede già il software di cui ha bisogno. Ciò che manca sono i collegamenti.
Quando un processo fa male, il primo istinto è cercare un nuovo software. Uno strumento nuovo promette di ripartire da zero. In pratica il dolore sta quasi sempre tra i sistemi: nel copia e incolla dal negozio online all’ERP, nell’esportazione che qualcuno lancia ogni lunedì, nel foglio che riconcilia le due cose.
Scoprite dove i dati vengono digitati due volte
Un primo esercizio utile: seguite un oggetto di business — un ordine, un cliente, una fattura — da quando nasce fino all’archiviazione. Ogni volta che una persona digita la stessa informazione in un secondo sistema, avete trovato un candidato all’integrazione. Ogni volta che qualcuno controlla se due sistemi coincidono, ne avete trovato un altro.
Decidete chi è titolare di ogni dato
Le integrazioni falliscono meno per la tecnologia che perché nessuno ha deciso quale sistema contiene la verità. L’indirizzo del cliente appartiene al CRM o all’ERP? Chi vince se entrambi lo modificano? Mettere per iscritto queste decisioni costa poco; scoprirle in produzione no.
Costruite software su misura per ciò che resta
Una volta collegati i sistemi, i problemi rimanenti sono di solito più piccoli e specifici. È il momento giusto per il software su misura: uno strumento mirato per la parte del processo davvero unica per la vostra azienda, costruito su dati già affidabili.
È meno entusiasmante di una nuova piattaforma. In compenso, di solito funziona.